返品-返金ポリシー

返品・返金ポリシー

発効日：2026年4月1日

ATM Wigsでは、公正かつ信頼できるアフターサポートの提供に努めています。
本ポリシーでは、対象となるご注文に対する返品、返金、交換、および修理の取扱いについてご説明します。

1. 保証期間

サービス保証期間は、配達確認日の翌日午前0時から開始します。

• シルバー会員以下：30日間
• ダイヤモンド会員：60日間

2. 未使用の新品商品

対象となる未使用の新品商品は、適用される保証期間内であれば、返品、返金、交換、または修理の対象となります。

対象商品

以下を含む、ほとんどの在庫商品が対象です。

• 委託注文
• TNPL注文
• トライアル注文

対象外

以下には適用されません。

• オーダーメイド注文
• 出荷前にお客様のご要望により仕様変更された在庫商品
• アクセサリー
• 廃番商品
• 無償ギフト

返品条件

返品対象となるためには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用であり、再販売可能な状態であること
• 汚れ、破損、使用跡がないこと
• 元のパッケージ、タグ、保証書、付属品、無償ギフトがすべて揃っていること
• カット、染色、洗浄、スタイリングを含め、いかなる加工もされていないこと

返品承認後、商品は有効な追跡番号付きで7営業日以内に返送する必要があります。

返金

• 返送商品を受領し、QC（品質検査）承認後、10営業日以内に処理されます
• 返金額は実際の支払金額を上限とします
• 返金は元のお支払い方法を通じて行われます

交換

• 返送商品を受領し、QC（品質検査）承認後、7営業日以内に処理されます
• 交換はスタイルやカラーによる制限を受けません
• 差額がある場合、お客様は出荷前に追加金額を支払う必要があります
• 残額がある場合は、返金または次回注文への充当が可能です

修理

問題がATM Wigsに起因すると確認された場合：

• ATM Wigsが返送料、再発送費用、および修理費用を負担します
• 修理不可の場合は、代替商品を提供します

問題がATM Wigsに起因しない場合、または保証期間外の場合：

• 修理サポートを提供できる場合があります
• 返送料、再発送費用、および修理費用はお客様負担となります

修理依頼は、返送商品を受領し、QC（品質検査）承認後、14営業日以内に処理されます。

3. 使用済み商品

使用済み商品の場合、適用保証期間内に限り、品質に関する問題についてのみサポートが提供されます。

対象商品

以下が含まれる場合があります。

• 在庫商品
• 仕様変更済み在庫商品
• オーダーメイド注文（原則として修理対応のみ）
• 第三者運送会社による輸送中の影響を受けた商品

対象外

• アクセサリー
• 無償ギフト

条件

使用済み商品のサポートを申請するには、以下を満たす必要があります。

• 申請は保証期間内に行うこと
• 承認後、商品を7営業日以内に返送すること
• 保証書を同封すること
• 有効な追跡番号を提供すること

使用済み商品の返金

返金が認められるのは、以下の場合に限ります。

• 問題が中程度以上の重大性と判断された場合
• 問題がATM Wigsに起因すると確認された場合

可能な限り、まず修理を優先し、修理が不可能な場合に交換対応を行います。

4. 送料負担

送料負担は、返品理由によって異なります。

お客様負担となる場合

以下のような、お客様都合による返品の場合：

• 不要になった
• 気に入らなくなった
• サイズが合わない（ただし、ATM Wigsが提示したサイズ説明と一致している場合）

お客様にご負担いただく費用：

• 初回送料
• 返送料
• 交換または再発送費用

ATM Wigs負担となる場合

以下のように、ATM Wigs側に原因がある場合：

• 誤商品を発送した場合
• 出荷内容に不足がある場合
• 配送手配に誤りがあった場合
• ATM Wigsに起因する品質問題が確認された場合

この場合、ATM Wigsが状況に応じて該当する送料を負担します。

運送会社に起因する場合

第三者運送会社による紛失または破損については、個別の状況および適用される運送会社または保険条件に基づいて対応します。

5. 再入庫手数料および再スタイリング手数料

配送ミス、注文ミス、またはATM Wigsに起因する品質問題ではない返品については、以下の手数料が適用されます。

人毛商品

• 再入庫手数料：1点あたり20米ドル
• 再スタイリング手数料：箱の封印シールが開封済み、破損、または不完全な場合、1点あたり8米ドル

合成繊維商品

• 再入庫手数料：1点あたり8米ドル
• 再スタイリング手数料：箱の封印シールが開封済み、破損、または不完全な場合、1点あたり8米ドル

シルバーVIPパートナーおよびダイヤモンドVIPパートナーは、これらの手数料について50％割引が適用されます。

6. バウチャー利用注文

注文時にバウチャーを使用した場合：

• ATM Wigsに起因する問題で返金が承認された場合、実際の支払金額を返金し、同額の新しいバウチャーを発行する場合があります
• 問題がATM Wigsに起因しない場合、使用済みバウチャーは返金対象外です

7. VIPパートナー向け委託注文

委託条件のもとでは、VIPパートナーは、契約終了後1週間以内に、委託商品の少なくとも半分を購入・支払いしなければなりません。残りの商品については、その後購入または返却が可能です。

新しい委託注文は、以下の条件を満たした場合にのみ手配可能です。

• 前回の委託注文が精算済みであること
• 残品がある場合は返却済みであること
• 関連手数料が支払済みであること

返却された委託商品には、再入庫手数料および、必要に応じて再スタイリング手数料が適用されます。未開封で再スタイリングが不要な場合には、再スタイリング手数料が免除されることがあります。

8. 重要事項

• 返送先住所は、カスタマーサービスチーム（cs@atmwigs.com）よりご案内します
• 事前確認なしで商品を返送しないでください
• すべての申請はATM Wigsによる審査およびQC（品質検査）の対象となります
• 申請は適用される法令および規則に準拠する必要があります